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La communication Interne

La communication interne englobe l’ensemble des actes de communication qui se
produisent à l’intérieur d’une entreprise. Ses modalité varient d’une organisation à
l’autre (culture de l’entreprise).
La communication interne « se conçoit comme un instrument d’adhésion interne aux
valeurs de l’entreprise et à sa philosophie, comme un instrument de construction de
solidarité et d’une implication des salariés par rapport à leur employeur ».

Il y a une incidence sur l’externe à cause de la façon dont les employés vont parler de leur entreprise. (V.Durand, Les métiers de la communication d’entreprise, Puf, page 25, 1999

Ce sont les dysfonctionnements de la communication interne qui mettent les bienfaits de celle-ci en lumière. CCIL – DRH&AG Communication interne – Avril 2008

Objectif : 

L’objectif global de la communication interne consiste à gérer de manière optimale le couple demande/offre d’informations dans le système.

Capture

Mettre en place une communication interne, c’est se donner les moyens de maitriser davantage les informations qui circulent dans l’entreprise ou le service.

 

La communication a Quatre dimensions :

  • Stratégique : Communiquer sur la stratégie – Aider à s’approprier un projet – Mobiliser vers des objectifs communs.
  • structurelle : Aider chacun à se situer – Développer le « transversal » – Optimiser l’utilisation des structures – Renforcer l’identité des structures .
  • Culturelle : Aider chacun à se situer – Développer le « transversal » – Optimiser l’utilisation des structures – Renforcer l’identité des structures .
  • Systémique : Faire circuler l’information — Vérifier l’impact – Animer les échanges .

Les principaux éléments à communiquer sont :

  • Mission, vision, objectifs stratégiques,.. : comment les atteindre s’ils ne sont pas clairement connus ?
  • Vie de l’entreprise : pour éviter au maximum la résistance et les rumeurs .
  • Organisation :  pour son bon fonctionnement (ex. accueil d’un nouveau collaborateur, acquisition d’un nouvel outil…)  .
  • Changements :  touche de près les salariés qui attendent ce genre d’informations (ex. versement des primes, examen de promotion interne, organisation de la fête du personnel…)  .

La communication au sein de l’entreprise peut être de plusieurs types :

Capture.PNG

 

Les outils de la communication interne :

Réunions:

Principales caractéristiques : Échanges oraux structurés portant sur un thème et un objectif précis .

Avantages : Facilite la confrontation des points de vue .

inconvénients : Perte de temps et irritation des participants .

 

Rencontres (événement, portes ouvertes…) :

Principales caractéristiques : Occasion pour organiser des échanges « latéraux »

Avantages : Favorise le dialogue interne et  Lutte contre la tendance naturelle au cloisonnement

inconvénients : Couteux .

 

E-mails

Principales caractéristiques : Communication active et quasi instantanée

Avantages : Tous les collaborateurs sont équipés. Permet les échanges en différénts .

inconvénients : Risque de saturation de messages .

 

Intranet

rapport d’activités

newsletter

affichage note de service

boites à des idées

enquetes en ligne 

Registre Hygiène,

sécurité et conditions de travail

 

Critères d’efficacité de la communication interne :

  • Régulière : Une newsletter mensuelle doit paraître… tous les mois. Un intranet doit être mis à jour. Des réunions de services doivent avoir une fréquence régulière…
  • Accessible : Tant en termes de facilité physique à l’accès (ex. un journal d’entreprise tiré à 1000 exemplaires pour 5000 travailleurs) qu’en termes de facilité intellectuelle à l’accès (pas de jargon compréhensible seulement par un quarteron d’initiés)
  • Multiple : Pas un seul canal de communication, créer un maillage de canaux de communication afin de toucher tous les publics visés.
  • Crédible : Quelle crédibilité pourrait avoir une communication interne si les informations qu’elle diffuse s’avèrent être erronées ou contredites par les actes des dirigeants ?

 

La communication interne peut être mise en place par différentes personnes :

Le dirigeant : il est le garant de la politique de l’entreprise. Ainsi c’est lui qui décide du contenu et de la diffusion du message à faire passer et comment le faire passer. Il est également le 1erporte-parole de cette communication.
 Le directeur des Ressources Humaines ou le chef du personnel : si l’entreprise considère que la communication interne est totalement liée à la gestion, à l’information, à la cohésion du personnel.
Le directeur de la Communication : si l’entreprise considère que la communication interne est liée à l’image global de l’entreprise.

=> La définition de la stratégie de communication interne se fait en concertation entre tous les acteurs concernés et doit être validée par la direction générale.

les friens de la communication interne :

Capture.PNG

 

 

 

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